CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

(ultimo aggiornamento 18/11/2025)

1. Identità del Venditore

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, “CGV”) disciplinano l’offerta e la vendita a distanza di prodotti tramite il sito delizieitalia.com (di seguito, il “Sito”) da parte di

• Delizie Italia S.r.l.s. : sede legale in Via dei viaggianti n. 9/9B – 70056 – Molfetta (BA) – C.F./P. IVA 07476140723 
• PEC: delizieitaliasrl@pec.it 
• indirizzo e-mail : shop@delizieitalia.com
• Tel.  +39 080 865 98 92
• Cell. +39 393 26 100 96

(di seguito, il “Venditore”).

1.2. Le vendite sono rivolte a consumatori e, se previsto, a professionisti/imprese (B2B). Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per “Professionista” si intende la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività.

2. Ambito di applicazione – Accettazione delle CGV

2.1. L’inoltro di un ordine tramite il Sito comporta l’accettazione integrale delle presenti CGV.

2.2. Le CGV sono parte integrante del contratto concluso a distanza tra il Cliente e il Venditore e sono rese disponibili sul Sito in formato scaricabile e conservabile.
2.3. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento; le nuove CGV si applicheranno alle vendite effettuate successivamente alla loro pubblicazione.

3. Informazioni precontrattuali e processo d’ordine (e-commerce)

3.1. Prima della conclusione del contratto, sono rese note al Cliente, in maniera chiara e comprensibile, tutte le informazioni richieste dalla normativa applicabile, incluse: identità del Venditore, caratteristiche essenziali dei prodotti, prezzo complessivo (tasse incluse), spese di spedizione e ogni altro costo, modalità di pagamento e consegna, diritto di recesso (per i Consumatori) ed eventuali limitazioni alla consegna.
3.2.Il contratto si considera concluso quando verranno compiute tutte le seguenti fasi:
a) selezione del/dei prodotto/i e inserimento nel carrello;
b) compilazione dei dati necessari alla spedizione/fatturazione;
c) presa visione e accettazione delle CGV e dell’informativa privacy;
d) selezione del metodo di pagamento e invio dell’ordine;
e) ricezione di e-mail automatica di presa in carico dell’ordine;
f) successiva e-mail di conferma di accettazione e spedizione (con numero di tracking, ove disponibile).

3.3. L’ordine si intende accettato e il contratto concluso quando il Cliente riceve l’e-mail di conferma/accettazione. Il Venditore si riserva di non accettare ordini: (i) incompleti o non corretti; (ii) provenienti da Clienti con precedenti inadempimenti; (iii) per prodotti non disponibili. In tali casi, l’eventuale importo già pagato verrà rimborsato senza indebito ritardo.

3.4. Ai sensi del D.Lgs. 70/2003 si informa che, prima dell’inoltro dell’ordine, il sistema consente di individuare e correggere eventuali errori tramite le funzioni di revisione del carrello e dei dati anagrafici; il contratto sarà archiviato su supporto digitale del Venditore e reso disponibile su richiesta; la lingua di conclusione del contratto è l’Italiano.

4. Descrizione dei Prodotti alimentari 

4.1. I taralli offerti sul Sito riportano le informazioni obbligatorie ai sensi del Reg. (UE) 1169/2011 (tra cui elenco ingredienti, allergeni evidenziati, quantità netta, TMC – termine minimo di conservazione, condizioni di conservazione e di utilizzo). Tali informazioni sono rese disponibili nella scheda prodotto di ciascun articolo.

4.2. Le immagini dei prodotti hanno valore meramente illustrativo; lievi differenze di forma/colore del prodotto o dell’imballo non incidono sulla conformità, fermo restando quanto previsto in tema di garanzia legale.
4.3. Per i prodotti da forno artigianali possono verificarsi tolleranze di peso/pezzatura dovute al processo produttivo e al naturale grado di disidratazione/umidità del prodotto; tali scostamenti, se entro soglie commercialmente ragionevoli, non costituiscono difetto.
4.4. Allergeni tipici: i taralli contengono glutine (cereali) e possono contenere tracce di sesamo e/o frutta a guscio . Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le informazioni riportate in etichetta.
4.5. Fragilità e rotture fisiologiche: considerata la natura del prodotto da forno croccante, piccoli sbriciolamenti o rotture parziali dovute al trasporto non pregiudicano la qualità e non integrano, di per sé, difetto di conformità; restano ferme le tutele in caso di danneggiamento rilevante (si veda art. 8.5).

5. Disponibilità, prezzi, promozioni e “prezzo precedente”

5.1. Tutti i prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA inclusa per le vendite B2C e IVA esclusa per le vendite B2B; restano a carico del Cliente le spese di spedizione e gli eventuali dazi/tasse per consegne in Paesi extra-UE.
5.2. La disponibilità dei prodotti è indicata nella scheda articolo ed è soggetta a variazione. In caso di indisponibilità sopravvenuta, il Venditore informerà il Cliente e rimborserà le somme versate.
5.3. In caso di riduzioni di prezzo (sconti/promozioni) rivolte ai Consumatori, sul Sito verrà indicato il prezzo precedente inteso come prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti l’applicazione della riduzione, ove richiesto dalla legge.
5.4. Coupon, gift card e altre promozioni sono personali e non cumulabili salvo diversa indicazione. In caso di annullamento di un ordine pagato in parte con coupon, sarà rimborsata la sola quota in denaro; per la parte coperta da coupon verrà emesso un nuovo coupon di pari valore e durata.

6. Pagamenti e sicurezza

6.1. Metodi di pagamento accettati:

• carta di credito/debito
• PayPal
• bonifico su c/c bancario

I pagamenti avvengono su connessione sicura cifrata; i dati non sono trattati/archiviati dal Venditore.

6.2. Il Venditore potrà effettuare controlli antifrode e sospendere o cancellare ordini non verificabili o anomali.

7. Fatturazione e documenti fiscali

7.1. Per vendite a Consumatori, il documento commerciale è emesso ai sensi di legge. Su richiesta del Cliente, da formularsi al momento dell’ordine, è emessa fattura elettronica previa indicazione di dati corretti (C.F./P. IVA, SDI/PEC).
7.2. Per vendite B2B, è emessa fattura elettronica con applicazione dell’IVA salvo casi di inversione contabile e altre specifiche normative.

8. Spedizione, consegna, verifica all’arrivo

8.1. I tempi di consegna sono  indicati durante il checkout e riepilogati nell’e-mail di conferma.

8.2. La consegna avviene tramite corriere convenzionato.
8.3. Per le vendite a Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al Cliente solo al momento della consegna.
8.4. In caso di consegne rifiutate/inesitate, le spese di giacenza e riconsegna sono a carico del Cliente salvo giustificato motivo.
8.5. Alla consegna, il Cliente è invitato a controllare integrità di imballi, corrispondenza e stato apparente dei prodotti. In presenza di anomalie (imballo danneggiato, prodotti mancanti o non conformi), è consigliato: (i) accettare con riserva specifica sul documento del corriere; (ii) documentare con foto; (iii) segnalare al Venditore entro 48 ore per una gestione più rapida della pratica, fermo restando i diritti di legge del Consumatore.

9. Diritto di recesso – esclusione per prodotti alimentari (taralli)

9.1. Ammissibilità per prodotti confezionati, integri e sigillati (taralli).
Fatto salvo quanto previsto al punto 9.2, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna quando il prodotto alimentare (taralli) è confezionato, integro e non aperto, con sigilli e confezione primaria integri. Il recesso non è subordinato a motivazione e potrà essere esercitato con le modalità di cui al punto 9.3.

9.2. Eccezioni al recesso (art. 59 Codice del Consumo).
Il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nei seguenti casi:
(a) beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. prodotti freschi/deperibili);
(b) beni sigillati che, per motivi igienico-sanitari o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti e siano stati aperti dopo la consegna;
(c) beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
(d) fornitura di giornali, periodici e riviste, con esclusione dei contratti di abbonamento;
(e) bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato alla conclusione del contratto, la cui consegna possa avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni del mercato non controllabili dal professionista.
Resta inteso che per i taralli confezionati, integri e non aperti il recesso è ammesso ai sensi del punto 9.1.

9.3. Modalità di esercizio. Per esercitare il recesso, il Consumatore comunica la propria decisione mediante dichiarazione esplicita (ad es. e-mail/PEC/lettera) ai recapiti del Venditore indicati all’art. 1, anche utilizzando il modulo tipo di recesso (ove applicabile). Il Venditore confermerà senza ritardo la ricezione della richiesta su supporto durevole.

9.4. Restituzione dei beni. Il Consumatore deve rispedire i beni senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. I beni devono pervenire integri, con sigilli intatti e nella confezione originale (inclusi eventuali imballi/accessori/etichette). I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione del Venditore.

9.5. Rimborso. Il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione al bene, inclusi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione, da parte del Consumatore, di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi prima. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo diverso accordo.

9.6. Diminuzione di valore. Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Per i prodotti alimentari confezionati, la rottura del sigillo o l’apertura della confezione primaria comportano l’impossibilità di rimettere in commercio il bene per ragioni igienico-sanitarie, con conseguente esclusione del recesso o rigetto della richiesta di rimborso.

9.7. Rapporti con la garanzia legale. Resta fermo che, in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, trovano applicazione i rimedi di garanzia legale di cui all’art. 10, indipendentemente dal presente articolo.

10. Garanzia legale di conformità per prodotti da forno (Consumatori) e difetti (B2B)

10.1. Durata e termini (B2C). Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 2 (due) anni dalla consegna; l’azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna. Salvo prova contraria, si presume che i difetti che si manifestano entro 1 (uno) anno dalla consegna esistessero già a tale data, salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto.

10.2. Quando un prodotto da forno è “non conforme” (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo) : (a) prodotto diverso da quello ordinato o con ingredienti non corrispondenti alla scheda/etichetta; (b) presenza di corpi estranei; (c) stato organolettico alterato alla consegna (es. irrancidimento, muffe, odori sgradevoli) non imputabile al trasporto regolare; (d) confezione primaria compromessa all’arrivo con perdita evidente di integrità/sigillo; (e) TMC già trascorso al momento della consegna; (f) quantità significativamente inferiore a quella dichiarata al netto delle tolleranze tecniche.

10.3. Cosa non costituisce difetto per i taralli/prodotti da forno: (a) tolleranze di forma/colore/brunitura dovute alla cottura artigianale; (b) sbriciolamenti o rotture parziali fisiologici del prodotto friabile non pregiudicanti l’idoneità al consumo; (c) lievi scostamenti di peso/pezzatura entro tolleranze tecniche; (d) differenze meramente estetiche dell’imballo non rilevanti; (e) alterazioni sopravvenute dopo la consegna per conservazione non conforme (v. 10.4).

10.4. Conservazione a cura del Cliente. Salvo diverse indicazioni in etichetta, conservare in luogo fresco e asciutto, al riparo da fonti di calore/umidità; richiudere bene la confezione dopo l’apertura e consumare seguendo le indicazioni riportate in etichetta relative al consumo dopo l’apertura. Sono esclusi dalla garanzia i difetti sopravvenuti per mancato rispetto delle condizioni di conservazione o per uso improprio.

10.5. Attivazione della garanzia (B2C). In caso di non conformità si prega di contattare il Customer Care ai numeri e indirizzi indicati nella sezione contatti https://delizieitalia.com/#contattaci e inviare foto del prodotto e dell’etichetta (con lotto e TMC), descrizione del problema e numero d’ordine entro un termine ragionevole dalla scoperta; non eliminare il residuo del prodotto fino a chiusura pratica. Il Venditore potrà richiedere il ritiro del bene per verifica/analisi. Il Consumatore ha diritto, senza spese, a sostituzione; ove non possibile o eccessivamente onerosa, a riduzione del prezzo o risoluzione (il contratto non si risolve se il difetto è lieve).

10.6. Regime B2B. Per vendite a Professionisti/Imprese si applicano, salvo diverso accordo scritto, gli artt. 1490 ss. c.c.; restano esclusi i rimedi del Codice del Consumo. Eventuali vizi apparenti devono essere denunciati nei termini di legge; la responsabilità complessiva del Venditore è limitata, nei limiti consentiti, all’importo dell’ordine da cui origina la pretesa.

Nota alimentare (TMC): per prodotti da forno come i taralli è normalmente indicato il TMC – “da consumarsi preferibilmente entro …”; oltre tale data la qualità può ridursi pur rimanendo l’alimento sicuro se correttamente conservato. Il Venditore si impegna a spedire prodotti con adeguato TMC residuo.

Art. 11 – Reclami, Customer Care e ADR/ODR

11.1. Il Cliente può inviare reclami e richieste di assistenza a shop@delizieitalia.com  o via PEC a delizieitaliasrl@pec.it , indicando numero d’ordine e descrizione del problema.
11.2. Per le controversie tra Venditore e Consumatore relative alla vendita online dei prodotti, il Cliente può rivolgersi a un Organismo ADR iscritto negli elenchi pubblici nazionali.
11.3. Il Cliente può rivolgersi agli Organismi ADR competenti indicati dalle autorità nazionali e alle risorse del portale Consumer Redress in the EU.

11.4. È in ogni caso fatta salva la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

12. Responsabilità

12.1. Salvo dolo o colpa grave, è esclusa ogni responsabilità per danni indiretti o consequenziali (es. perdita di profitti) derivanti dall’uso o dall’impossibilità d’uso del Sito o dei prodotti.
12.2. Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a forza maggiore o eventi fuori controllo ragionevole (es. scioperi, calamità, interruzioni di trasporti, emergenze sanitarie, provvedimenti autorità).
12.3. Ferme le tutele inderogabili del Consumatore, per B2B l’eventuale responsabilità complessiva del Venditore è limitata all’importo corrisposto per l’ordine da cui origina la pretesa.

13. Uso del Sito, account e contenuti

13.1. Il Cliente si impegna a usare il Sito nel rispetto della legge e a non caricare contenuti illeciti, offensivi o lesivi di diritti di terzi.
13.2. Credenziali e account (ove previsti) sono personali e non cedibili; il Cliente è responsabile della loro custodia.
13.3. Testi, grafica, marchi e altri contenuti del Sito sono di proprietà del Venditore o di terzi licenzianti e sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale; ne è vietata la riproduzione non autorizzata.

14. Privacy e cookie

14.1. Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’Informativa Privacy disponibile nell’apposita sezione dedicata https://delizieitalia.com/privacy-policy/ .

14.2. Le informazioni sui cookie sono disponibili nella Cookie Policy  https://delizieitalia.com/cookie-policy/ .

15. Legge applicabile e foro competente

15.1. Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana.
15.2. Per le controversie con il Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.
15.3. Per le controversie con Professionisti/Imprese (B2B), è competente in via esclusiva il Foro di Trani – Distretto di Corte d’Appello di Bari, fatti salvi eventuali tentativi di conciliazione o mediazione.

16. Clausole finali

16.1. L’eventuale invalidità di una clausola non comporta la nullità delle restanti.

16.2. Il Venditore può cedere il contratto a società del proprio gruppo o a terzi in caso di riorganizzazioni aziendali; restano salve le garanzie per il Cliente.